Dudas
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan antes de reservar. Si tu duda no está aquí, escríbenos.
Antes de reservar
¿Cómo reservo?
Elige las fechas en la página de la casa, mira el precio y envíanoslo por WhatsApp o por correo. La reserva la confirma nuestro equipo por los canales de atención.
¿El precio que veo es el final?
El total ya incluye la tasa de limpieza, la ropa de cama y baño, la tasa de reserva y los impuestos de Florida. Los extras opcionales aparecen aparte y solo se suman si los pides.
¿Cuánto vale el presupuesto?
Cada presupuesto muestra hasta cuándo es válido, en hora de Orlando. Pasado ese plazo, pide uno nuevo: las tarifas y la disponibilidad cambian.
¿Hay estadía mínima?
Depende de la casa y de la temporada. Si faltan noches para tus fechas, el sitio te dice cuántas son cuando pides el precio.
¿Cómo sé si las fechas están libres?
El calendario de cada casa tacha las noches ya ocupadas. Si tus fechas se reservan mientras decides, el sitio te avisa cuando pides el precio.
¿A qué hora puedo entrar y salir de la casa?
Cada casa muestra sus horarios en su propia página. Si necesitas otro horario, habla con el equipo antes del viaje.
¿Cuántos huéspedes caben en cada casa?
La página de cada casa muestra la capacidad máxima, las habitaciones, las camas y los baños. Dinos cuántos van y te indicamos la que encaja.
¿Las casas tienen calefacción de piscina?
Algunas sí, como extra opcional con precio por noche. Aparece en la página de la casa y junto al presupuesto, fuera del total, y solo se suma si lo pides.
¿Cómo funciona el pago?
Eliges las fechas, recibes el precio y hablas con una persona de nuestro equipo, que acuerda contigo la forma de pago. La mitad del total se paga al confirmar la reserva, y la otra mitad se cobra 30 días antes de la llegada. El pago no se hace en el sitio.
¿En qué idiomas atienden?
Español, inglés y portugués, con nuestro propio equipo, antes, durante y después de la estadía.
¿Dónde están las casas?
En comunidades de la zona de Orlando, a pocos minutos de los parques. La página de cada casa muestra su ciudad y su comunidad.
Reserva y estadía
¿Puedo llevar a mi mascota?
No. Ninguna de nuestras casas acepta mascotas.
¿Cuál es la política de cancelación?
En las reservas hechas directamente con nosotros: durante las primeras 24 horas tras la reserva, la cancelación es gratuita, siempre que la llegada esté a más de 72 horas. Después de eso, cancelando con 30 días o más de antelación, recibes el 50% de vuelta. A menos de 30 días de la llegada no hay reembolso.
¿Cobran depósito de garantía? ¿Y si algo se rompe?
No cobramos depósito al reservar. El huésped responde por los daños causados durante la estadía, y toda reserva tiene contrato de alquiler: el de la plataforma donde se hizo la reserva, o el nuestro cuando la reserva es directa.
¿Cuál es el horario de atención?
De lunes a viernes, de 9 a 17 h (hora de Orlando). Fuera de ese horario atendemos emergencias de quienes están hospedados.
¿Hay edad mínima? ¿Puedo hacer una fiesta?
La persona que reserva debe tener al menos 21 años. No se permiten fiestas ni eventos, y no se puede fumar dentro de las casas.